El presente artículo refleja la importancia de la implementación de nuevas tecnologías de la comunicación, tales como la impresión 3D y las superficies táctiles en relación a los servicios ofrecidos por las diferentes marcas y/o empresas establecidas, en nuestro caso enfocamos la visión desde el ámbito publicitario hacia la categoría de belleza, estética y cuidado personal, desde los proyectos realizados anteriormente para Uña & mugre SPA.
A continuación encontraremos la definición y la terminología de los diferentes factores a tratar con el fin de brindar al lector un escrito que represente el total entendimiento y la conexión que buscamos establecer con la marca.
This article reflects the importance of the implementation of new communications technologies, such as 3D printing and touch surfaces in relation to the services offered by the differents brands and/or established companies, in our case we focus the vision from the field advertising towards the category of beauty, aesthetics and personal care, from the projects previously carried out for Uña & mugre SPA.
Below we will find the definition and terminology of the different factors to be dealt with in order to provide the reader with a writing that represent the total understanding and connection that we seek to establish with the brand.
En la industria de los servicios independientemente de su rubro, cada día se hace necesario innovar haciendo uso de tecnologías que permitan hacer que los usuarios disfruten de experiencias más dinámicas con las que descubran un valor añadido por el cual preferir utilizar los servicios de una marca sobre otra. Actualmente nos vemos inmersos en un mundo donde la digitalización ha revolucionado la forma de ofrecer servicios, desde casos como Uber, hasta casos como la Startup estrella de Colombia (Rappi), donde la forma de hacer mercado o disfrutar de los platos de tu restaurante favorito se transformó aprovechando factores como la velocidad y el alcance, permitiendo que los usuarios pudiesen tener todo un directorio de opciones en una sola app y a un clic de distancia.
Debemos considerar que la inversión en tecnología es un factor determinante para establecer cuáles son las marcas o empresas que pueden llegar a tomar la delantera para aprovechar el auge de las tendencias emergentes, si bien es claro que no todas las marcas tienen la misma capacidad de invertir en desarrollos tecnológicos debido a las limitaciones puntualmente de presupuesto con las que muchas veces tienen que definir las prioridades de sus cronogramas, actualmente es necesario revaluar el orden de las prioridades.
Si bien hoy en día la innovación tecnológica no solo está limitada unicamente a la creación y desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles, es necesario también ver que la innovación pueden entenderse como la resignificación de procesos ya establecidos aplicados a brindar una mejor experiencia, hoy podemos ver como marcas como Carulla aprovechan sus puntos físicos donde tomando como referencia la pandemia, los cuidados o medidas exigidas en bioseguridad han obligado a las marcas a adoptar nuevas medidas para poder reducir los riesgos de contagio entre usuarios y el personal de trabajo, en este caso puntual la posibilidad de poder comprar sin contacto empleado pantallas táctiles y métodos de pago contactless.
Puntos Claves
En primer lugar y como establecimos anteriormente, daremos un acercamiento a la descripción de nuestros puntos claves a tratar y su relación con el sector de la estética y el cuidado personal, por un lado encontramos la impresión 3D, la cual se ha convertido hoy en día en un gran aliado de industrias como el diseño industrial y la medicina, aplicado puntualmente a casos como el diseño y fabricación de prótesis e implantes. Sin embargo, en el mundo de la cosmética también ha tenido una gran acogida esta tecnología, debido a que permite llevar a un nuevo nivel la personalización que los usuarios y las usuarias pueden disfrutar, al poder experimentar en factores como colores, patrones, volumen y dimensión de las uñas. Adicional a lo anterior, identificamos otros factores que
ratifican la importancia de la implementación de la impresión 3D como tecnología revolucionaria en el sector estético, uno de los principales se debe a la obsolescencia de la utilización de productos como esmaltes tradicionales y la implementación de la mano de obra humana, hablando específicamente del cuidado y el arreglo de las uñas, tanto así que con la revolución tecnológica dentro de una industria tan rica como lo es la belleza, llega al mercado la impresora de uñas en 3D que permite reducir el tiempo invertido en estas sesiones, facilitando de igual manera el trabajo realizado que anteriormente era realizado por una persona especialista en la categoría.
Se trata de una herramienta tecnológica que ha logrado irrumpir en el mercado global actual gracias a su técnica hasta el momento poco convencional pero totalmente atractiva para los empresarios
que se desenvuelven en la industria.
Las empresas que prestan este servicio pueden expandir su portafolio de opciones, así mismo, la aplicación de esta tecnología demanda una inversión en dispositivos como tablets o laptops así como la misma impresora y por último y más importante el software con el que se podrán personalizar los diferentes diseños, con el fin de ofrecer total satisfacción al usuario con la prestación de un servicio de manera holística, generando de igual manera un posible posicionamiento positivo tanto en la mente como en el corazón del usuario por parte de la empresa involucrada.
Por otro lado y no menos importante encontramos otro tipo de tecnología implementada en nuestra categoría a tratar, hablamos de las superficies táctiles como una tecnología la cual a través de ondas sonoras convierte cualquier superficie en un sistema de manipulación táctil y cuyo auge en el siglo
XXI se debe a la implementación de sus grandes ventajas aunque estas se vean limitadas al pleno uso sobre pantallas y no tan apreciada sobre otros materiales como la madera, entre otros.
De otro modo, esta tecnología podría ser utilizada de manera satisfactoria dentro de las empresas y marcas que la implementen, puesto que su uso como medio de comunicación alternativo permitiría abarcar de manera holística la experiencia de compra y obtención de la información positiva por el cliente, logrando a su vez el cumplimiento obligatorio de cuidado colectivo y el autocuidado en época de pandemia, pues al igual que la implementación de impresoras 3D para la realización de
manicure y pedicure en el sector de la belleza reduciría el riesgo de contagio de COVID-19, posibles instrumentos de manipulación táctil como vitrinas interactivas y membranas táctiles también sería un factor de ayuda al evitar aglomeraciones y contacto físico entre las personas.
Pero, ¿Cuál sería entonces la relación de las superficies táctiles con el mercado de la belleza y el cuidado personal?; pues bien, en primer lugar el diseño de esta oferta como un servicio complementario podría disponer de diferentes factores tanto operativos, como requerimientos de materia prima a modo de inversión por parte de la empresa, sin embargo, su implementación respondería al user experience (UX) que la marca quisiera ofrecer al consumidor, en el sector de la belleza y el cuidado personal, más enfocado en el cuidado de las manos y pies y el arreglo de las uñas como le corresponde a Uña & mugre SPA, estas experiencias se materializarían desde la utilización de vitrinas interactivas con el fin de mostrar su portafolio de productos y servicios por medio de una herramienta que permite transformar un simple mostrador en un novedoso y revolucionario canal de comunicación que cuenta con el desarrollo de contenidos y aplicaciones digitales.
En conclusión, podemos afirmar que haciendo uso de tecnologías que permitan la implementación de nuevas y efectivas experiencias por parte del usuario más significativas, a su vez abre todas las posibilidades para garantizar un mejor servicio por parte de la empresa portadora del mismo, genera mayor engagement por parte del consumidor y por supuesto que mayor fidelidad y afinidad a la marca, porque no solo se ve involucrado la intención de participación en el mercado, sino que además se refleja la bioseguridad exigida de manera natural gracias a la coyuntura del COVID-19, evitando de esta manera el contacto físico por parte de los usuarios y el personal del servicio.
Elaborado por:
María Camila Villa Gaitán y Santiago Martín Jurado, estudiantes de 10 y 9 nivel respectivamente, del Programa de Publicidad de la Universidad Central en la ciudad de Bogotá – Colombia, para la materia Producción Multimedia.
