Por: Sara Juliana Rivera Cely. sriverac2@ucentral.edu.co
En un entorno cada vez más competitivo y saturado de información, las marcas se ven obligadas a reinventarse constantemente para destacar y conectar de manera auténtica con sus audiencias. Hoy, por encima de vender productos o servicios, el enfoque se centra en generar vínculos emocionales con los consumidores, apelando a sus intereses, valores y estilos de vida.
Inter Rapidísimo, empresa líder en soluciones logísticas y de mensajería en Colombia, ha entendido con rapidez esta evolución del mercado. Por ello, ha incorporado estrategias de comunicación basadas en contenidos emocionalmente inteligentes, alineados con el modelo de las 3H: Hero, Hub y Help.
Esta metodología, originalmente propuesta por Google, segmenta los contenidos en tres categorías estratégicas que permiten a las marcas acompañar al consumidor a lo largo de su recorrido: captar su atención, generar conexión emocional y fidelizarlo a través de contenido útil y relevante.
Fotografía tomada por Lucas Lara Guerrero
En las siguientes líneas, se explora cómo Inter Rapidísimo ha aplicado de manera efectiva esta estructura, posicionándose como una marca cercana, confiable y alineada con las necesidades de sus distintos públicos.
HERO: Capturar nuevas audiencias, descubrir y sorprender
El contenido Hero se distingue por su alto impacto. Son piezas cuidadosamente elaboradas que buscan captar la atención de nuevas audiencias mediante mensajes poderosos, posicionando a la marca como una referencia cultural y emocional. Este tipo de productos se producen con altos estándares de calidad, lo que implica una inversión significativa.
La empresa que se emplea como foco de estudio ha logrado aplicar esta estrategia eficazmente, combinando creatividad y sensibilidad social.
Ejemplo de campañas HERO de Interrapidísimo:
- Campaña de Navidad con Los Clásicos: Un homenaje entrañable a los abuelitos, especialmente a aquellos que viven en hogares geriátricos, resaltando el valor de la compañía y el afecto en épocas decembrinas (Ver campaña).
- Operación Mayo – Homenaje al Día de las Madres: Una emotiva historia protagonizada por un soldado, su oso de peluche y su abuela, que celebra la maternidad desde distintos ángulos y contextos afectivos (Ver campaña).
- Cumple el sueño de un niño campesino: la ruana para Santa Claus: Esta entrañable pieza narra el deseo de un niño de Boyacá de regalarle una ruana a Santa Claus, exaltando la generosidad, la inocencia y la riqueza cultural del campo colombiano (Ver campaña).
Fotografía tomada por Lucas Lara Guerrero
HUB: Crear vínculos, entretener y emocionar
A diferencia del contenido Hero, el Hub se enfoca en nutrir y mantener una relación continua con los clientes. Se distribuye de manera frecuente en los canales digitales y redes sociales de la empresa, y tiene como objetivo ofrecer información valiosa y auténtica, más allá de la promoción de productos.
Inter Rapidísimo ha sabido crear contenido Hub que conecta emocionalmente con su audiencia, humanizando la marca. A través de testimonios de colaboradores y clientes, la empresa muestra que está compuesta por historias de vida, superación y esfuerzo.
Ejemplos de contenido HUB de Inter Rapidísimo:
- Campaña Día del Mensajero – Entregas a mensajeros de otras empresas: un homenaje a los mensajeros de Colombia, destacando su labor mediante entregas simbólicas y mensajes en redes sociales. Según Isaac Chaparro, Vicepresidente de Estrategia Corporativa de Inter Rapidísimo, “al final, todos somos mensajeros” (Ver campaña).
- Entrega con Encanto – Niños al cine por primera vez: Inter Rapidísimo organizó un viaje a Bogotá para más de 45 niños de zonas rurales que nunca habían ido al cine, fortaleciendo su imagen como una empresa que se preocupa por el bienestar de los colombianos.
Fotografía tomada por Lucas Lara Guerrero
HELP: Fidelizar, educar y enganchar
El contenido Help se centra en ofrecer valor continuo a la audiencia, con el objetivo de fidelizar y educar a los consumidores a través de información útil y relevante. Este tipo de material se orienta a resolver dudas, brindar soluciones a problemas específicos y mantener una relación constante con aquellos que ya han interactuado con la marca.
En el caso de Inter Rapidísimo, este contenido refuerza su presencia no solo como una empresa de logística, sino también como un aliado confiable y educativo para sus clientes. A través de herramientas y recursos, la compañía acompaña a su audiencia en su día a día, ofreciendo bases que ayuden a mejorar sus experiencias y a comprender mejor los servicios que ofrece la organización.
Este tipo de contenido puede incluir tutoriales, infografías, videos explicativos, y otros recursos que proporcionen un valor real, generando confianza y fidelidad entre los consumidores. Además, es clave en la construcción de una comunidad sólida alrededor de la marca, que no solo compra, sino que también se convierte en un embajador de los valores y la misión de la empresa.
Fotografía tomada por Lucas Lara Guerrero
La Clave del Contenido Emocional y Estratégico
Para los profesionales de la comunicación, la publicidad, el diseño, y demás áreas afines, este enfoque demuestra la importancia de crear contenido auténtico y estratégico que no solo se centre en la venta, sino en la creación de vínculos profundos y significativos. Aplicar los principios de las 3H no solo ayuda a posicionar una compañía, sino que también permite generar un impacto positivo y duradero en la percepción de los consumidores, convirtiéndolos en verdaderos embajadores de la marca.
Este análisis de las estrategias de Interrapidísimo ofrece una valiosa lección sobre cómo las marcas pueden aprovechar los contenidos emocionales, educativos y de entretenimiento para construir relaciones más cercanas y efectivas con su audiencia, creando así una comunidad sólida y comprometida a largo plazo.
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